Privacy Policy

‍Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Missive, détenue et exploitée par Heliom inc. (collectivement désignés par « Missive », « Heliom », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, sécurise et partage les données collectées auprès des utilisateurs (les « Utilisateurs ») de l'application Missive (l'« Application »).

Le terme « Application » désigne tous les sites web, produits et services que nous proposons, y compris, sans s’y limiter, missiveapp.com, mail.missiveapp.com, ainsi que les applications téléchargeables proposées sur missiveapp.com/download.

Données personnelles que nous collectons

Pour les utilisateurs qui consultent uniquement notre site web (missiveapp.com), nous collectons les informations anonymes suivantes :

Données du navigateur et de l’appareil, comme le système d’exploitation, le nom du navigateur, les dimensions de l’écran et le fabricant de l’appareil.
Données d’utilisation, telles que le temps passé sur notre site, les pages consultées et les pages ayant dirigé l’utilisateur vers notre site.
Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée si un visiteur a activé l’option « Do Not Track ».

En plus de cela, nous collectons les informations suivantes auprès des utilisateurs qui s’enregistrent sur l’Application :

Informations de compte, telles que l’adresse e-mail, le mot de passe ou le jeton de connexion tiers ;
Données de contact, comme le nom, l’adresse postale et le numéro de téléphone ;
Données de facturation, comme le numéro de carte de crédit (stocké par notre prestataire de paiement) et l’adresse de facturation ;
Données importées à partir des canaux externes de l’utilisateur, comme les e-mails, les contacts du carnet d’adresses, les événements du calendrier, les SMS et autres données de messagerie stockées dans des services comme Gmail, Office 365, IMAP, Twilio, Facebook, Asana, Pipedrive et Todoist ;
Données créées par l’utilisateur depuis Missive, telles que les commentaires de chat, les fichiers téléchargés et les messages envoyés vers des canaux externes ;
Adresse IP (protocole Internet).

Nous collectons les données personnelles des utilisateurs uniquement s’ils nous les fournissent volontairement. Les utilisateurs peuvent toujours refuser de fournir ces données, bien que cela puisse les empêcher d’utiliser certaines fonctionnalités de l’Application.

Comment nous utilisons les données personnelles

Missive ne vend pas les données personnelles à des tiers et ne les utilise pas à des fins marketing ou pour afficher de la publicité. Nous collectons les données dans le seul but de fournir une application permettant aux utilisateurs de gérer ces mêmes données.

Nous n’avons aucun intérêt à collecter des données non anonymisées de personnes qui ne sont pas enregistrées sur l’Application.

Nous ne transférerons aucune donnée d’utilisateur à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour assurer ou améliorer le fonctionnement de l’Application, pour respecter une obligation légale ou dans le cadre d’une fusion, acquisition ou cession d’actifs.

Voici quelques exemples d’utilisation des données collectées :

Synchronisation des données issues des canaux externes des utilisateurs pour les afficher dans l’interface de l’Application. Cette synchronisation est continue, que l’utilisateur soit en ligne ou non, afin par exemple d’envoyer des notifications sur les appareils mobiles. Après une période prolongée d’inactivité, la synchronisation est arrêtée automatiquement.
Transmission des données vers les canaux externes des utilisateurs, uniquement à leur demande explicite. Cela peut se faire immédiatement, à une date planifiée ou automatiquement selon certains déclencheurs (comme un message entrant), selon les paramètres choisis par l’utilisateur.

En plus de fournir les fonctionnalités principales de l’Application, nous pouvons également utiliser les données personnelles pour :

Améliorer notre service client
Les données personnelles nous aident à répondre plus efficacement aux demandes d’assistance.
Orienter le développement de notre application
Nous pouvons utiliser les données de manière agrégée pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos services.
Améliorer notre application
Les retours des utilisateurs peuvent nous permettre d’améliorer nos produits et services.
Traiter les paiements
Les informations de carte bancaire sont stockées (via notre fournisseur Stripe) afin d’assurer le renouvellement automatique des abonnements. Ces données sont conservées pendant toute la durée de l’abonnement.
Envoyer des e-mails ponctuels
Les adresses e-mail peuvent être utilisées pour envoyer des informations sur l’utilisation de l’Application ou pour répondre à des demandes spécifiques.

L'utilisation et la transmission par Missive des informations issues des API Google sont conformes à la politique d'utilisation des données utilisateur des services Google API, y compris les exigences de "Limited Use".

Comment nous stockons et protégeons les données personnelles

Étant une application collaborative, Missive stocke les données des utilisateurs sur ses propres serveurs. Cela permet aux utilisateurs d'accéder à leurs données depuis différents appareils ou emplacements, et de les partager facilement avec d'autres utilisateurs.

Nous n’autorisons pas l’accès humain aux données personnelles des utilisateurs, sauf dans les cas suivants :

L’utilisateur nous a donné son accord explicite pour accéder à certains messages ou données ;
L’accès est nécessaire pour des raisons de sécurité (par exemple, pour enquêter sur un bug ou une utilisation abusive) ;
L’accès est requis pour se conformer à une obligation légale ;
L’utilisation est limitée à des opérations internes et les données ont été agrégées et anonymisées.

Comment nous partageons les données collectées

Nous ne vendons pas, n’échangeons pas et ne louons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Cependant, nous faisons appel à certains prestataires tiers pour nous aider à faire fonctionner l’Application ou à gérer certaines activités. Ces prestataires sont autorisés à utiliser les données uniquement dans le cadre des services qu’ils nous fournissent :

Communication par e-mail : Nous utilisons des services tiers pour envoyer des e-mails (invitations, réinitialisations de mot de passe, annonces de nouvelles fonctionnalités). À cette fin, nous partageons les adresses e-mail et, le cas échéant, le nom et le nom de la société de l’utilisateur.
Infrastructure cloud : Nos données sont hébergées dans des centres de données tiers sécurisés. Toutes les données sont chiffrées au repos pour renforcer la sécurité.
Paiement : La gestion des paiements par carte bancaire est déléguée à un fournisseur certifié, qui stocke les informations de paiement pour traiter les abonnements et générer les factures, reçus ou notes de crédit.
Gestion de la communauté : Nous utilisons une plateforme tierce pour héberger notre forum de suggestions et de planification. Les utilisateurs peuvent s’y connecter pour commenter ou voter sur des propositions. Leur adresse e-mail et leur nom y sont partagés.
Signalement d’erreurs : Nous utilisons un service tiers pour suivre les bugs logiciels. L’adresse e-mail de l’utilisateur concerné est transmise afin de pouvoir lui fournir une réponse rapide et adaptée. Les données liées à ces bugs sont supprimées 30 jours après leur apparition.

Tous les prestataires mentionnés ci-dessus sont listés comme sous-traitants sur notre page GDPR.

Droits d’accès

Les utilisateurs ont à tout moment le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer leurs données personnelles.

Pour supprimer toutes vos données personnelles de Missive, veuillez consulter la procédure détaillée ici :
Comment supprimer mon compte utilisateur Missive ?

Sécurité

Nous adoptons des pratiques rigoureuses de collecte, de stockage, de traitement et de sécurité des données afin de protéger les données personnelles des utilisateurs, leurs identifiants, mots de passe, informations de transaction et autres données stockées dans notre application, contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Les échanges de données sensibles entre l’Application et ses utilisateurs sont chiffrés via TLS (SSL) et protégés par des signatures numériques.

Vous pouvez en savoir plus sur nos pratiques de sécurité ici.

Cookies et technologies similaires

Notre Application utilise des cookies et technologies similaires pour garder les utilisateurs connectés, mémoriser leurs préférences et identifier les appareils à des fins de sécurité.

En utilisant notre Application, vous acceptez que nous puissions placer des cookies ou des fichiers similaires sur votre ordinateur ou appareil. Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour refuser les cookies, mais certaines parties de l’Application pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

Communications marketing

Si les utilisateurs s’inscrivent à notre Application ou à notre liste de diffusion, nous pouvons leur envoyer des e-mails contenant des nouvelles de l’entreprise, des mises à jour, des informations sur des produits ou services liés, etc.
Les utilisateurs ont à tout moment le droit de se désinscrire de ces communications par e-mail.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La mention « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date de la dernière révision.
Toutes les modifications prendront effet dès la publication de la nouvelle version sur cette page.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de rester informés sur la manière dont nous protégeons les données personnelles que nous collectons.
En cas de modifications importantes, nous informerons les utilisateurs par e-mail.

Acceptation des conditions par l’utilisateur

En utilisant cette Application, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepte.
S’il n’est pas d’accord avec cette politique, il doit s’abstenir d’utiliser l’Application.
La poursuite de l’utilisation de l’Application après la publication de modifications sera considérée comme une acceptation des nouvelles conditions.

Conformité au RGPD et accord de traitement des données

Missive est pleinement conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
Pour en savoir plus ou demander un contrat de traitement des données, veuillez consulter cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, les pratiques de l’Application ou vos interactions avec celle-ci, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@missiveapp.com

Heliom inc.
520 boulevard Charest Est, bureau 320
Québec QC, Canada
G1K 3J3

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